Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Little Woof Paws hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons moet aanmelden.
Na het aanmelden van jouw retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- moet het artikel ongebruikt en ongedragen zijn;
- dient het artikel in originele staat te verkeren;
- moeten labels en originele verpakking aanwezig zijn;
- moet je beschikken over een aankoopbewijs of bestelnummer.
Neem vóór het retourneren altijd eerst contact met ons op via littlewoofpaws@hotmail.com om jouw retour aan te melden en retourinstructies te ontvangen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Bij bestellingen boven een bepaald bedrag bieden wij gratis verzending aan. Wanneer door een gedeeltelijke retourzending het resterende bestelbedrag onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de reguliere verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.
Bij het retourneren van de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geen oorspronkelijke verzendkosten ingehouden.
Schade of verkeerde levering
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- speciale bestellingen die specifiek voor de klant zijn gemaakt;
- cadeaubonnen.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retourneren? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan vragen wij je om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Wanneer jouw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet hierbij ongebruikt en ongedragen zijn, voorzien zijn van labels en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Een aankoopbewijs of bestelnummer is vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via littlewoofpaws@hotmail.com.
